U današnjem digitalnom dobu, elektronska pošta (e-pošta) ostaje ključna forma komunikacije. Sa najnovijim najavama od strane Google-a, korisnici Gmail-a bi mogli doživeti revoluciju u načinu kako komuniciraju putem elektronske pošte. Google planira integrisati svoju AMP tehnologiju (Accelerated Mobile Pages) izvan veb stranica, unutar same Gmail platforme, obećavajući da će dosadni mejlovi postati interaktivniji nego ikad pre.
Šta je AMP ?
AMP tehnologija, poznata po svojoj sposobnosti ubrzanog učitavanja mobilnih veb stranica, sada bi mogla transformisati način na koji korisnici doživljavaju e-poruke. Ova najava sugeriše da će korisnici moći iskusiti dinamične i brže učitane elemente unutar samih e-poruka, što bi značajno obogatilo korisničko iskustvo.
Jedna od ključnih prednosti AMP integracije u Gmail je interaktivnost. Korisnici bi mogli doživeti bogatije e-poruke koje sadrže elemente poput brzih anketa, interaktivnih obrazaca ili čak mini-igara, čime bi se dosadna e-pošta pretvorila u atraktivniji i angažujući sadržaj.
Osim toga, ubrzano učitavanje koje AMP tehnologija donosi na veb stranice sada bi se moglo proširiti i na e-mailove, omogućujući korisnicima brže i efikasnije pregledavanje njihove pošte. To može biti ključno za one koji koriste mobilne uređaje, gde je brzina i efikasnost ključna za zadovoljstvo korisnika.
Međutim, uz sve ove prednosti, mogući su i neki izazovi. Sigurnosna pitanja i privatnost korisnika uvek su u središtu pažnje kada je reč o novim tehnološkim integracijama. Google će morati osigurati da AMP integracija u Gmail ne ugrozi sigurnost korisnika i da su svi podaci zaštićeni.
Koji su to nova pravila?
U nedavnoj najavi, Google je obznanio planove za implementaciju novih pravila zaštite masovnih e-poruka korisnicima Gmail-a, a očekuje se da će ova poboljšanja stupiti na snagu od februara 2024. godine. Ova inicijativa ima za cilj unapređenje autentifikacije poruka i proširenje opcija odjavljivanja kao deo šire strategije u borbi protiv SPAM-a, a sve u svjetlu izazova s kojima se susreću korisnici, s obzirom da Google izveštava o blokiranju “15 milijardi nepoželjnih e-mailova dnevno”.
Ove promene su od suštinske važnosti s obzirom na nagli porast broja neželjenih e-poruka koje korisnici svakodnevno doživljavaju. Unapređenje autentifikacije poruka ima za cilj povećanje pouzdanosti e-poruka, smanjujući šanse za uspešne napade povezane s lažnim identitetima ili neovlašćenim pristupima.
Pored toga, proširenje opcija odjavljivanja će omogućiti korisnicima jednostavniji način za izražavanje želje da prestanu primati e-poštu od određenih pošiljatelja. Ovo će doprineti personalizaciji korisničkog iskustva, dajući korisnicima veću kontrolu nad svojim inboxom.
Google je prepoznao potrebu za efikasnijim rešenjima u suzbijanju SPAM-a, s obzirom na veliki obim neželjene pošte koji svakodnevno dospeva do korisnika. Ova nova pravila predstavljaju korak napred u očuvanju integriteta Gmail platforme i pružanju sigurnijeg i pouzdanijeg iskustva za milijarde korisnika širom sveta.
Korisnici se ohrabruju da redovno prate obaveštenja od strane Google-a kako bi bili informisani o detaljima ovih promena i kako bi iskoristili nove opcije koje će biti dostupne zaštiti njihovih e-poruka.
Ovo utiče na e-mail zajednicu u celini
Tačno je – Google nije sam u ovoj inicijativi. Prema zvaničnom saopštenju kompanije: „Očuvanje sigurnosti e-pošte, korisnički prijateljski pristup i odsustvo SPAM-a zahteva stalnu saradnju i pažnju cele e-mail zajednice.“ Ovo saopštenje takođe naglašava da su i drugi partneri, uključujući Yahoo, preuzeli obavezu uvođenja novih pravila. Yahoo je takođe objavio inicijativu na svom blogu.
Budući da je Gmail deo Google Workspace-a, koji ima preko 3 milijarde korisnika, lako je prepoznati potencijalni uticaj ovih promena. S obzirom na to da su ovi zahtevi zasnovani na otvorenim standardima, koristiće većini korisnika e-maila, čak i onima koji koriste druge pružaoce usluga e-maila, kada pošiljaoci primene neophodne promene.
Zahtevi za bezbednost e-maila
1. Omogućite e-mail autentifikaciju
Omogućavanje e-mail autentifikacije je ključni korak u poboljšanju sigurnosti i pouzdanosti vaših e-pošta. Postoje različite tehnologije autentifikacije e-pošte, a jedna od najčešće korišćenih je SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) i DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Evo kako možete omogućiti ove tehnologije:
- SPF (Sender Policy Framework):
- Proverite sa svojim hosting provajderom ili administratorom domena kako biste osigurali da je SPF zapis pravilno postavljen za vašu domenu. SPF zapis definiše koje IP adrese su ovlašćene da šalju e-poštu u ime vaše domene.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail):
- Aktivirajte DKIM potpisivanje za vašu domenu. Ovo uključuje generisanje ključeva, postavljanje javnog ključa u DNS zapisima vaše domene, i konfigurisanje e-poštanskog servera da potpisuje e-poruke pomoću privatnog ključa.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance):
- Postavite DMARC politiku na “p=reject” kako biste jasno naveli da se e-poruke koje nisu autentične trebaju odbiti.
- Podesite DMARC politiku da prima izveštaje o isporuci i provođenju, kako biste pratili autentifikaciju e-pošte i dobijali informacije o pokušajima zloupotrebe.
Ove autentifikacione tehnologije zajedno pružaju snažan sloj sigurnosti protiv lažiranja identiteta i phishing pokušaja, pomažući u smanjenju rizika od neautorizovane e-pošte.
Preporučljivo je konsultirati se sa stručnjakom za e-poštu ili provajderom usluga kako biste bili sigurni da su ove autentifikacione tehnologije ispravno postavljene za vašu domenu.
2. Olakšajte odjavljivanje korisnicima
Olakšavanje procesa odjavljivanja korisnicima je važan korak u pružanju pozitivnog korisničkog iskustva i poštovanju regulativa o zaštiti privatnosti. Evo nekoliko smernica kako možete olakšati odjavljivanje:
- Dodajte jasne linkove za odjavljivanje: Uključite jasne i lako primetne linkove za odjavljivanje u sve marketinške e-poruke koje šaljete. Ovi linkovi trebaju biti dovoljno vidljivi, po mogućstvu na dnu svake poruke.
- Jednostavan proces odjavljivanja: Osigurajte da je proces odjavljivanja jednostavan i intuitivan. Korisnici ne bi trebali prolaziti kroz dug i komplikovan proces kako bi prestali primati e-poštu.
- Potvrdite odjavljivanje odmah: Kada korisnik zatraži odjavljivanje, odmah potvrdite i obavestite ih da su uspešno odjavljeni. Ovo pomaže u izgradnji poverenja.
- Ponudite alternativne opcije: Pored linka za odjavljivanje, razmotrite dodavanje opcija za personalizaciju postavki e-pošte. Na primer, omogućite korisnicima da odaberu kakve vrste poruka žele primati ili s kojom učestalošću.
- Pratite i primenjujte promene: Redovno pregledavajte zahteve za odjavljivanje i primenjujte ih odmah. Ovaj proces bi trebao biti automatizovan i efikasan.
- Poštujte regulative o zaštiti privatnosti: Obratite pažnju na zakonske zahteve i regulative, kao što je GDPR, i obezbedite da se pridržavate svih pravila u vezi sa zaštitom privatnosti korisnika.
Osiguravanje da je odjavljivanje jednostavno i efikasno ne samo da poštuje pravila i regulative, već i povećava poverenje korisnika u vašu komunikaciju.
3. Održavajte žalbe na SPAM ispod 0.1% (newsletter)
Održavanje niskog postotka žalbi na SPAM je ključno za očuvanje reputacije i isporuku e-pošte u inbox korisnika. Posebno se odnosi na firme koje šalju newslettere kupcima.
Evo nekoliko strategija koje možete primeniti kako biste održali niski postotak žalbi na SPAM ispod 0.1%:
- Dobro definisana dozvola za slanje: Osigurajte da imate dozvolu od primaoca pre nego što šaljete e-poštu. Jasno komunicirajte svrhu slanja i šta korisnici mogu očekivati od vaše e-pošte. To pomaže u sprečavanju da vaše poruke budu označene kao SPAM.
- Redovno ažurirajte svoju listu pretplatnika: Očistite svoju listu redovno od neaktivnih adresa ili onih koje su označene kao SPAM. Nepravilno održavane liste mogu povećati broj žalbi.
- Obezbedite jednostavan način odjavljivanja: Kao što je prethodno pomenuto, osigurajte da je proces odjavljivanja jednostavan i da je link za odjavljivanje lako dostupan. Korisnici će manje verovatno označiti poruke kao SPAM ako imaju lakoću odjavljivanja.
- Prilagodite frekvencu slanja: Pazite na učestalost slanja e-pošte. Prečesto slanje može izazvati frustraciju kod korisnika i povećati šanse za žalbe na SPAM.
- Personalizacija i relevantnost: Personalizujte svoje poruke i osigurajte da su relevantne za primaoce. Korisnici su manje skloni označavanju poruka kao SPAM ako smatraju da su one prilagođene njihovim potrebama i interesovanjima.
- Korišćenje potvrde prijema (Double Opt-In): Implementirajte Double Opt-In proces koji zahteva potvrdu od korisnika nakon što se prijave za e-poštu. Ovo dodatno potvrđuje njihovu želju za primanjem poruka od vas.
- Pratite statistiku žalbi: Redovno pratite statistiku žalbi na SPAM kako biste brzo identifikovali i reagovali na potencijalne probleme. Ovo može uključivati praćenje statistike putem alata za analizu e-pošte.
Održavanje niskog postotka žalbi na SPAM je dugotrajan proces koji zahteva pažljivo upravljanje i prilagođavanje praksi slanja e-pošte u skladu s povratnim informacijama korisnika.
Kako uraditi SPAM test vašeg mejla?
Koristimo spoljni servis Mail Tester kako bismo obavili testiranje na SPAM. Ovaj servis testira vašu newsletter protiv najčešćih filtera za SPAM i daje vam ocenu koja odražava verovatnoću da će vaša pošta završiti u spam folderima primalaca. To je skala od 10 poena gde što je ocena veća, manje je verovatno da će vaša pošta biti filtrirana kao spam.
- Posetite www.mail-tester.com i kopirajte email adresu iz belog okvira.
- Vratite se na svoju nacrtanu poštu i pošaljite testnu poštu na tu email adresu.
- Vratite se na Mail Tester i kliknite na “Then check your score”.
- Broj koji dobijete je vaša ocena.
Ako imate ocenu od 7.0 ili više, sve je u redu!
Ako je vaša ocena manja od 7.0? PSkrolujte na dole u report Mail Testera da biste videli zašto ste dobili nižu ocenu.
Ocene manje od 5.0 označavaju se kao spam i vrlo je malo verovatno da će stići do inboxa vaših primalaca.
Kako biti spam free?
- Zakonitost prikupljanja adresa e-pošte:
Prikupljajte adrese e-pošte isključivo putem legalnih metoda, poštujući zakone o zaštiti privatnosti i pravila vezana uz e-poštu. - Double Opt-In proces:
Implementirajte Double Opt-In proces koji zahteva potvrdu od korisnika nakon što se prijave za e-poštu. Ovo potvrđuje njihovu želju za primanjem poruka od vas. - Personalizacija i relevantnost:
Personalizujte poruke i osigurajte da su relevantne za primaoce. Ovo smanjuje rizik od označavanja poruka kao spam. - Jasni linkovi za odjavljivanje:
Uključite jasne i vidljive linkove za odjavljivanje u sve marketinške e-poruke. Ovo omogućuje korisnicima lakoću odjavljivanja. - Autentifikacija e-pošte:
Omogućite SPF, DKIM i DMARC autentifikaciju kako biste povećali autentičnost vaših e-poruka i smanjili rizik od lažiranja. - Čišćenje i održavanje liste pretplatnika:
Redovno čistite listu pretplatnika od neaktivnih adresa ili onih koje su označene kao spam. - Obezbedite relevantan sadržaj:
Prilagodite svoje poruke i ponude prema interesima korisnika kako biste smanjili šanse da vaše poruke budu označene kao neželjene. - Pravilno postavljanje marketinških kampanja:
Postavite marketinške kampanje sa jasnim informacijama o pošiljaocu i privlačnim naslovima kako biste izbegli karakteristike koje podsećaju na SPAM. - Praćenje i reagovanje na povratne informacije korisnika:
Redovno pratite statistiku žalbi na SPAM i odgovarajte na povratne informacije korisnika. Ovo vam pomaže identifikovati i rešiti potencijalne probleme. - Pratite i pridržavajte se pravila i regulativa:
Poštujte sva pravila i regulative vezane uz e-poštu, uključujući GDPR i CAN-SPAM zakone.
Implementacijom ovih praksi možete značajno smanjiti rizik od toga da vaša e-pošta bude označena kao spam i održavati čisto i legitimno okruženje za svoje korisnike.